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FD宣言

1 お客様の最善の利益の追求

当社は、常にお客様に丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客様のご要望に沿った最適な保険商品とサービスを提案するとともに、既契約の継続及び早期更改に努めます。

【具体的な取り組み】

更改のご案内を早期に行うことで、継続と早期更改を徹底します。

【KPI】28日前早期更改率70%以上(2024年度 89.9%)
2 利益相反の適切な管理

当社は、お客様の最善の利益を図るために、コンプライアンスの遵守を徹底し、安心と満足を高めます。

【具体的な取り組み】

業務知識(商品・サービス)の向上、コンプライアンス意識の浸透を図るために、教育・研修計画を策定し、毎月実行します。

【KPI】研修計画毎月実施率・受講率100%(2024年度 未実施)
3 重要な情報のわかりやすい提供

当社は、お客様が十分に納得し、ご理解いただけるように、誠実で分かりやすい説明や情報提供を心がけます。

【具体的な取り組み】

広域災害や自動車事故発生時に、お客様対応を迅速かつ確実に実施するため、緊急連絡手段としてLINEチャットの開設をすすめます。

【KPI】モバイル損保チャットルーム100ルーム以上(2024年度 未実施)
4 お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様に寄り添いご要向に応えるべく、お客様を取り巻くリスクに幅広く情報提供することで、万一の際もお客様の満足のいく質の高いサービスを提供します。

【具体的な取り組み】

LINEチャットを活用し、様々な情報提供を発信していきます。

【KPI】継続率95%以上(2024年 98.9%)
5 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、役職員全員がお客様の利益を最優先に心がけ、思いやりと愛情をもって全員が一丸となってとりくめるように職場環境や人事制度の充実を図ります。

【具体的な取り組み】

働きがいのある職場環境実現のため、人事・労務・福利厚生制度、人材育成(教育研修)制度の充実を図り、毎月研修を実施します。

【KPI】研修計画毎月実施率・受講率100%(2024年度 未実施)
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